Reklamačný poriadok

V TEJTO ČASTI SA DOZVIETE, AKO BY MAL NÁŠ TOVAR VYZERAŤ PRI PREVZATÍ

Aké vlastnosti má mať náš tovar v okamihu jeho prevzatia?

Zodpovedáme Vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým zodpovedáme za to, že v čase, keď tovar prevezmete:

• má tovar vlastnosti, ktoré sme si dohodli, a ak taká dohoda chýba, má také vlastnosti, ktoré sme my alebo výrobca opísali alebo ktoré ste očakávali s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy uskutočnenej nami alebo výrobcom,

• tovar je vhodný na účel, ktorý uvádzame na jeho použitie alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

• tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením tomu, čo bolo medzi stranami dohodnuté, alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky či predlohy, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

• tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

Predpoklad, že je tovar vadný

Ak sa vada prejaví počas 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.

TU SA DOZVIETE, V KTORÝCH SITUÁCIÁCH NEBUDE VAŠA REKLAMÁCIA UZNANÁ

Za aké vady nezodpovedáme?

Nezodpovedáme Vám za vady v týchto prípadoch:

• ak mala vec vadu už pri prevzatí a na takúto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny,

• vada vznikla na tovare opotrebovaním spôsobeným obvyklým používaním alebo vyplýva z povahy tovaru,

• bola spôsobená Vami a vznikla nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahom alebo mechanickým poškodením, a to všetko v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou alebo inými vplyvmi prostredia podmienkam určeným nami alebo výrobcom (spravidla uvedeným v príbalovom letáku alebo na etikete výrobku), alebo vyplývajú z právnych predpisov,

• ide o tovar, ktorý zákazník upravil, a vada vznikla v dôsledku tejto úpravy,

• tovar bol používaný v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prostredia podmienkam určeným predávajúcim alebo výrobcom, alebo vyplývajú z právnych predpisov,

• vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo nášho vplyvu (napr. živelná pohroma).

V ktorých prípadoch nám nemôžete tovar vrátiť?

• balený tovar, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov opätovne použiť, alebo už použitý tovar (napr. ak zákazník poškodí ochranný obal výrobku alebo poruší bezpečnostnú plombu, prípadne môže dôjsť k inej kontaminácii tovaru),

• iný tovar, ktorý je opatrený hygienickým alebo iným uzavretým obalom a z hygienických alebo zdravotných dôvodov ho po otvorení nie je možné vrátiť,

• ak bol nami dodaný tovar nenávratne zmiešaný s iným tovarom,

• tovar, ktorý bol upravený podľa Vášho želania.

Ak nám budete chcieť vrátiť už rozbalený tovar, ktorý bol opatrený hygienickým obalom

Máme záujem na dodržiavaní platných hygienických noriem.

Môže nastať situácia, keď nám budete chcieť vrátiť tovar (odstúpiť od kúpnej zmluvy), pri ktorom bol porušený hygienický alebo uzavretý obal a tovar už nie je možné opätovne použiť (nejde o prípady, keď Vám bol tovar doručený napríklad poškodený počas prepravy).

Súhlasíte s tým, že sme v týchto prípadoch (keď nám bude vrátený napríklad tovar vyňatý z hygienického obalu a už ho nie je možné opätovne použiť) oprávnení odmietnuť prevzatie vráteného tovaru a na Vaše náklady Vám ho zaslať späť.

Ak to nebude možné (napríklad z hygienických dôvodov alebo z dôvodu porušenia ochranného obalu), sme oprávnení tovar bezodkladne zlikvidovať.

NA ČO SI DÁVAŤ POZOR PRI PREVZATÍ TOVARU?

Skontrolujte obsah našej zásielky.

Pri prevzatí tovar skontrolujte a presvedčte sa o jeho vlastnostiach (najmä či ste dostali správny druh tovaru, či má tovar dohodnutú akosť a či jeho balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má).

Kedy nebudete môcť tovar reklamovať.

Práva z vadného plnenia Vám nepatria, ak ide o vadu, ktorú:

• ste museli pri vynaložení obvyklej pozornosti zistiť už pri uzatvorení kúpnej zmluvy, alebo

• ak bol tovar odovzdaný neskôr než pri uzatvorení kúpnej zmluvy, priamo pri jeho prevzatí, alebo

• ste pred prevzatím tovaru vedeli, že tovar má vadu, alebo

• ste vadu spôsobili sami.

BOL TOVAR POŠKODENÝ POČAS PREPRAVY?

Kontrola obalu pred prevzatím tovaru od dopravcu pri prevzatí.

Pri prevzatí zásielky od doručovateľa skontrolujte neporušenosť obalu.

Prevzatím zásielky potvrdzujete, že ste ju prevzali bez zjavných vád.

Ak je obal poškodený, oznámte to priamo dopravcovi a spíšte záznam o škode.

Zásielku si ponechá doručovateľ.

Ide o najjednoduchší spôsob vybavenia reklamácie poškodenej zásielky. Zásielka nám bude dopravcom obratom vrátená a Vám bude zaslaná nová zásielka.

Zistíte, že bol tovar poškodený až po rozbalení balíka. Ako postupovať?

Informujte nás ihneď po prevzatí a zistení vady, najneskôr do 3 dní od prevzatia zásielky.

Ideálne prostredníctvom reklamačného formulára dostupného tu.

Uveďte v ňom svoje osobné identifikačné údaje, e-mail, z ktorého ste tovar objednávali, a identifikujte tovar, ktorý reklamujete.

Ideálne priložte aj kópiu dokladu o kúpe (napr. faktúru), fotodokumentáciu vady a popis problému, ktorý ste na tovare zistili.

Všetky tieto informácie môžu prispieť k rýchlejšiemu vybaveniu Vašej reklamácie.

Kedy už nebude možné uplatniť reklamáciu poškodenia počas prepravy?

Prosím, vezmite na vedomie, že ak reklamáciu oznámite štvrtý (4.) deň a neskôr po prevzatí zásielky, je veľmi pravdepodobné, že takáto reklamácia nebude dopravcom uznaná.

V dôsledku oneskoreného oznámenia reklamácie poškodenej zásielky nám môže vzniknúť škoda (poškodená zásielka nebude dopravcom preplatená z dôvodu oneskorenej reklamácie), a takto vzniknutú škodu sme oprávnení od Vás vymáhať.

Zásielku si uschovajte a vyhotovte jej fotodokumentáciu (tak, aby bolo zreteľne vidieť poškodený tovar, obal aj výplň).

Aký bude postup po tom, čo nám všetko oznámite?

Po vyplnení reklamačného formulára poškodenej zásielky dostanete potvrdenie na Váš e-mail.

Následne Vás budú telefonicky kontaktovať pracovníci nášho zákazníckeho servisu, aby sa s Vami dohodli na ďalšom postupe.

Spravidla to zvládneme do 3 pracovných dní.

Kedykoľvek nás môžete telefonicky kontaktovať na čísle +421 (0)911 060 067 alebo e-mailom na reklamacie@trenirkaren.sk , aby ste si overili stav Vašej reklamácie.

AK VÁM PRIŠLO NIEČO INÉ, AKO STE SI U NÁS OBJEDNALI, AKO POSTUPOVAŤ?

Ako postupovať a čo od Vás budeme potrebovať vedieť?

Ak ste dostali nesprávne zaslaný tovar, nesprávne množstvo, inú farebnú variantu alebo úplne iný tovar, ktorý ste si neobjednali a pod., kontaktujte nás ideálne e-mailom na reklamacie@trenirkaren.sk, písomne alebo prostredníctvom online reklamačného formulára.

Uveďte v ňom svoje osobné identifikačné údaje, e-mail, z ktorého ste tovar objednávali, a identifikujte tovar, ktorý Vám bol doručený nesprávne.

Ideálne priložte aj kópiu dokladu o kúpe (napr. faktúru), fotodokumentáciu vady, opíšte vzniknutú chybu vlastnými slovami a uveďte, čo všetko bolo obsahom balenia pri jeho prevzatí.

Snažíme sa takýmto chybám predchádzať, odosielaný tovar starostlivo kontrolujeme, ale ani my nie sme úplne neomylní.

Za vzniknuté nezrovnalosti v objednávke sa Vám vopred ospravedlňujeme a urobíme všetko pre to, aby bol proces reklamácie pre Vás čo najpohodlnejší a z našej strany čo najrýchlejší.

Čo bude nasledovať?

Po vyplnení a odoslaní reklamačného formulára poškodenej zásielky dostanete potvrdenie na Váš e-mail.

My všetko čo najskôr skontrolujeme a budeme Vás kontaktovať, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe.

Kedykoľvek nás môžete telefonicky kontaktovať na čísle +421 (0)911 060 067 alebo e-mailom na reklamacie@trenirkaren.sk, aby ste si overili, že vybavovanie Vašej požiadavky už prebieha.

ZISTENIE VADY TOVARU V LEHOTE 120 DNÍ OD JEHO PREVZATIA

Vrátenie tovaru je možné do 120 dní od prevzatia tovaru.

Máme záujem na tom, aby naši zákazníci boli spokojní. Aby si mohli vyskúšať, či im vyhovuje veľkosť, farba a strih. Niekedy môže byť náš tovar aj darčekom, ktorý kúpite s predstihom.

Preto nad rámec zákonnej povinnosti umožňujeme našim zákazníkom odstúpiť od kúpnej zmluvy v predĺženej lehote 120 dní od prevzatia tovaru.

Na vrátenie tovaru alebo tovar určený na reaklamáciu sa vzťahujú všetky podmienky uvedené v tomto reklamačnom poriadku.

Zistím vadu tovaru v lehote 120 dní od jeho prevzatia.

Ak zistíte vadu dodaného tovaru v lehote 120 dní od jeho prevzatia, kontaktujte nás ideálne e-mailom na reklamacie@trenirkaren.sk, písomne alebo prostredníctvom online reklamačného formulára.

Môže dôjsť k zníženiu hodnoty tovaru?

Počas lehoty 120 dní od prevzatia tovaru Vám garantujeme právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

V takom prípade je však potrebné vrátiť tovar späť nepoškodený, prípadne v neporušenom uzavretom alebo hygienickom obale.

To však v prípade, keď ste počas 120 dní od prevzatia tovaru zistili jeho vadu, nebudete môcť splniť.

Prosím, vezmite na vedomie, že podľa platných právnych predpisov zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru.

S ohľadom na uvedené Vám odporúčame ako najvhodnejší postup reklamovať vadne dodaný tovar (prípadne tovar, ktorý mohol byť poškodený počas prepravy).

Nemusíte sa obávať, že proces reklamácie bude trvať dlhšie ako náš proces vrátenia tovaru v lehote 120 dní od jeho prevzatia.

Čo bude nasledovať?

Po vyplnení reklamačného formulára dostanete potvrdenie na Váš e-mail.

Následne Vás spravidla telefonicky kontaktujú pracovníci nášho zákazníckeho oddelenia, aby sa s Vami dohodli na ďalšom postupe.

Spravidla to zvládneme do 3 pracovných dní.

Kedykoľvek nás môžete telefonicky kontaktovať na čísle +421 (0)911 060 067 alebo e-mailom na reklamacie@trenirkaren.sk, aby ste si overili, že vybavovanie reklamácie už prebieha.

ZISTENIE VADY TOVARU PO UPLYNUTÍ 120 DNÍ OD JEHO PREVZATIA – REKLAMÁCIA

Kedy reklamovať vadný tovar.

Právo zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamovať ho) ste povinní u nás uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu po tom, ako sa vada objavila.

V opačnom prípade by Vám súd nemusel priznať právo zo zodpovednosti za vady.

Ak vadu neuplatníte včas, nemôžete z dôvodu jej existencie odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Ste oprávnení uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu, ktorá sa na spotrebnom tovare vyskytne, v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia.

Čo sa bude diať po uplynutí 24 mesiacov?

Po márnom uplynutí tejto lehoty (24 mesiacov) už nie je možné právo zo zodpovednosti za vady uplatniť.

Ak je to pri danom tovare možné, táto lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať, pretože bol predmetom oprávnenej reklamácie.

Aj keď sa snažíme vybaviť reklamácie vždy k Vašej spokojnosti, s niektorými výrobkami je potrebné zaobchádzať podľa pokynov uvedených na obale, etikete alebo v návode na použitie – v opačnom prípade môže dôjsť k ich poškodeniu.

Aj keď v týchto prípadoch ešte neuplynula lehota 24 mesiacov, nemôžeme Vašu reklamáciu uznať (bod 2.1.3 alebo bod 2.1.5 tohto reklamačného poriadku).

Čo mám urobiť na uplatnenie reklamácie?

Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady vyplňte a odošlite tento online reklamačný formulár alebo nám napíšte e-mail na reklamacie@trenirkaren.sk, prípadne nám reklamáciu zašlite písomne.

Uveďte najmä:

• meno a priezvisko,

• e-mail, z ktorého ste tovar objednávali,

• telefónne číslo,

• identifikáciu tovaru, ktorý reklamujete,

• popíšte vzniknutú vadu vlastnými slovami,

• zvolený spôsob vybavenia reklamácie, pričom zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie je zákazník oprávnený zmeniť bez nášho predchádzajúceho súhlasu,

• Vašu adresu pre prípadné zaslanie tovaru po ukončení reklamačného konania.

Potvrdíme prijatie reklamácie.

Po vyplnení a odoslaní formulára na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Vám zašleme na Váš e-mail potvrdenie o jeho prijatí.

Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď od Vás dostaneme údaje potrebné na uplatnenie reklamácie tovaru.

Kde môžem reklamovať tovar?

Práva zo zodpovednosti za vady môže kupujúci uplatniť najmä na adrese:

DaniDarx, s.r.o.
Černín 89
267 51 Zdice

alebo elektronickou poštou na adrese reklamacie@trenirkaren.sk, prípadne prostredníctvom online reklamačného formulára, ktorý nám zašlete.

Dodanie reklamovaného tovaru späť predávajúcemu.

Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (s výnimkou reklamovanej vady), ideálne v pôvodnom nepoškodenom obale, aby sme mohli dodržať zásady správneho hygienického postupu.

Kto znáša náklady na dopravu reklamovaného tovaru?

Ak chcete na vrátenie tovaru využiť službu GLS, obráťte sa na naše reklamačné oddelenie (reklamacie@trenirkaren.sk  / +421 (0)911 060 067, PO – PI 8:00 – 16:00), kde Vám bude oznámený „reklamačný kód“ a zaslaný reklamačný formulár.

Po uvedení reklamačného kódu bude tento spôsob dopravy hradený z našej strany.

Tento kód stačí oznámiť na ktorejkoľvek pobočke GLS s fyzickou obsluhou (nie BOX). Štítok na balík Vám vytlačia priamo na pobočke GLS a balík odošlú.

Ak sa rozhodnete využiť iný spôsob dopravy, náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť k nám znášate Vy.

Prosím, vezmite na vedomie, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku z našej strany nebude prevzatý a bude Vám vrátený späť na Vaše náklady.

Ak však bude Vaša reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie.

Za tieto náklady sa považujú najmä najnižšie nevyhnutné náklady, teda náklady na zaslanie tovaru najlacnejším dostupným spôsobom dopravy.

Žiadosť o náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť najneskôr do 1 mesiaca od uplynutia lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

Potvrdenie.

Po doručení reklamovaného tovaru Vám bude na Vami uvedenú e-mailovú adresu zaslané potvrdenie o prijatí reklamácie a o jej obsahu.

AKO RÝCHLO BUDE VAŠA REKLAMÁCIA VYBAVENÁ

Kedy bude reklamačné konanie ukončené?

Občiansky zákonník nám na vybavenie reklamácie poskytuje lehotu 30 dní od uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

Najneskôr v tejto lehote bude reklamačné konanie z našej strany ukončené.

Posúdenie vady.

Spravidla do 3 pracovných dní od doručenia potrebnej dokumentácie (fotografií a ďalších nevyhnutných údajov na posúdenie vady tovaru) alebo od doručenia reklamovaného tovaru späť k nám vykonáme bezodkladné posúdenie vady a oznámime zákazníkovi predbežné stanovisko, najčastejšie telefonicky.

Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady (napríklad ak bude potrebné požiadať o súčinnosť nášho dodávateľa alebo výrobcu).

Ak je tovar vadný.

Ak bude reklamovaný tovar uznaný za vadný, reklamačné konanie bude ukončené najneskôr do 30 dní od uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

Poverený pracovník sa môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť na dlhšej lehote.

Sme oprávnení požiadať Vás o doplnenie podkladov v čo najkratšom možnom čase.

Ak sa nepreukáže, že je tovar vadný.

Ak nebude zistené, že je tovar vadný, budeme Vás o tejto skutočnosti informovať, aby sme sa dohodli na individuálnom postupe.

AKÝ SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE SI ZVOLIŤ

Čo ovplyvní moje možnosti.

Voľba spôsobu vybavenia reklamácie z Vašej strany závisí najmä od toho, či ide o podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy.

Podstatné porušenie zmluvy.

Ak ide o vadné plnenie, ktoré predstavuje podstatné porušenie zmluvy, máte právo na:

• odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru, alebo

• odstránenie vady opravou tovaru (ak je to vzhľadom na povahu tovaru možné a účelné), alebo

• primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo

• odstúpenie od zmluvy.

Nepodstatné porušenie kúpnej zmluvy.

Ak ide o vadné plnenie, ktoré predstavuje nepodstatné porušenie zmluvy, máte právo na:

• odstránenie vady (dodaním nového tovaru bez vady, dodaním chýbajúceho tovaru alebo opravou tovaru), alebo

• primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie.

Ak tak neurobíte, opýtame sa Vás.

Ste povinní oznámiť nám, ktoré právo zo zodpovednosti za vady ste si zvolili, a to pri oznámení vady (napríklad vyplnením a odoslaním reklamačného formulára) alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady.

Zvolený spôsob vybavenia reklamácie nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že požadujete opravu vady a následne sa ukáže, že oprava nie je možná.

Ak vady neodstránime v primeranej lehote alebo Vám oznámime, že vady neodstránime, môžete namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť.

Ak si včas nezvolím spôsob vybavenia reklamácie.

Ak nastane situácia, že si svoje právo zo zodpovednosti za vady nezvolíte včas (podľa bodu 9.4 reklamačného poriadku), máte rovnaké práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Dodanie nového tovaru.

Môžete požadovať dodanie nového tovaru bez vady, pokiaľ to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané.

Ak sa vada týka iba súčasti tovaru, môžete požadovať len reklamáciu tejto súčasti; ak to nie je možné, môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Ak je však vzhľadom na povahu vady neprimerané požadovať nový tovar, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, máte právo na bezplatné odstránenie vady.

Opakovaný výskyt alebo väčší počet vád.

Právo na dodanie nového tovaru alebo na reklamáciu súčasti máte aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôžete tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

V takom prípade máte zároveň právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Ak od zmluvy neodstúpite alebo neuplatníte právo na dodanie nového tovaru bez vady, na reklamáciu jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Primeraná zľava?

Máte právo na primeranú zľavu aj v prípade, že Vám nemôžeme dodať nový tovar bez vady, reklamovať jeho súčasť alebo tovar opraviť, rovnako aj v prípade, že nezabezpečíme nápravu v primeranej lehote alebo by Vám zabezpečenie nápravy spôsobovalo značné ťažkosti.

Ďalšie práva.

Môžeme Vám dodať to, čo chýba, alebo odstrániť inú právnu vadu až do okamihu, kým neuplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od kúpnej zmluvy.

Iné vady sme oprávnení odstrániť podľa vlastného uváženia opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru; zvolený spôsob nesmie zákazníkovi spôsobiť neprimerané náklady.

Ak vadu tovaru neodstránime včas alebo odstránenie vady odmietneme, môže zákazník požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Svoju voľbu následne nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu.

Vrátenie pôvodného tovaru.

Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť pôvodne dodaný tovar (ak sa nedohodneme inak).

Dodanie nového tovaru nemôže zákazník požadovať (a nemôže ani odstúpiť od kúpnej zmluvy), ak nemôže tovar vrátiť v stave, v akom ho prevzal; to neplatí v nasledujúcich prípadoch:

• došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky tovaru za účelom zistenia jeho vady, alebo

• používali ste tovar ešte pred zistením vady, alebo

• ak ste nespôsobili nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím, alebo

• ak ste tovar pred zistením vady predali, spotrebovali alebo ho pri bežnom používaní pozmenili; ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám to, čo ešte vrátiť môžete, a poskytnete nám náhradu vo výške prospechu, ktorý ste z používania tovaru mali.

UKONČENIE REKLAMÁCIE

Ak ste reklamovali tovar osobne na našej pobočke alebo prevádzke.

Po vybavení uplatnenej reklamácie budete o jej ukončení informovaní telefonicky, prostredníctvom SMS alebo e-mailom a budete vyzvaní na prevzatie reklamovaného tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste boli o vybavení reklamácie informovaní.

Ak si budete priať zaslať tovar po reklamácii na Vašu adresu, zabezpečíme to na naše náklady.

Prípadne Vám odôvodníme zamietnutie reklamácie.

Ak ste nám tovar na reklamáciu zaslali.

Ak nám bol reklamovaný tovar zaslaný prostredníctvom dopravcu, po vybavení reklamácie Vám bude automaticky zaslaný na adresu, ktorú ste nám oznámili.

Prípadne Vám odôvodníme zamietnutie reklamácie.

Ak vraciame kúpnu cenu.

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená a Vy oprávnene požadujete ako spôsob jej vybavenia vrátenie kúpnej ceny, bezhotovostne Vám vrátime zaplatenú kúpnu cenu na bankový účet, ktorý uvediete v reklamačnom formulári, a to najneskôr do 10 pracovných dní odo dňa, keď Vám bolo zaslané potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

Prevzatie reklamovaného tovaru.

Ste povinní prevziať reklamovaný tovar najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste boli o vybavení reklamácie informovaní.

Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie tovaru v zmysle § 2120 ods. 1 v spojení s § 2159 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

Denný poplatok za uskladnenie je stanovený vo výške 1 EUR.

Predaj neprevzatého tovaru.

Ak si tovar z vybavenej reklamácie neprevezmete do 6 mesiacov odo dňa, keď ste boli o jej vybavení informovaní, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu nákladov na jeho uskladnenie.

Povinnosť pri prevzatí reklamovaného tovaru.

Pri prevzatí reklamovaného tovaru ste povinní skontrolovať jeho kompletnosť, najmä či zásielka obsahuje všetko, čo obsahovať má.

Na neskoršie námietky nebude prihliadané.

ZÁVEREČNÁ ČASŤ

Práva vyplývajúce zo zákona.

Práva zákazníka vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

Platnosť.

Tento reklamačný poriadok (určený len pre spotrebiteľov) je platný od 20. 5. 2022 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.