FAQ – často kladené otázky

Keď niečo neviem, dozviem sa to tu!

1Výmena tovaru 

Ak ste si zakúpil/a zlú veľkosť, je možné vybraný tovar vymeniť a to ideálne do 14 dní (tovar si najskôr vyskúšajte na vlastnej bielizni, nestrihajte nám prosím ceduľky, neperte tovar a ak bude niečo v neporiadku, pošlite nám tovar späť v obale, v ktorom prišlo, táto škatuľka je totiž hygienický obal, ktorý je v tomto prípade dôležitý pre ďalší postup pri riešení reklamácie). Tovar stačí zaslať späť na adresu uvedenú v kontaktoch. Detailný postup vrátenia / výmeny tovaru a patričné ​​formuláre nájdete TU.

2Je tovar v e-shope naozaj na sklade? 

Áno, tovar viditeľný na sklade máme v e-shope.

3Kedy dostanem svoju objednávku? 

Vašu objednávku vám zašleme do 72hod. (do 3 pracovných dní – predsa len prepravcovia cez víkendy a štátne sviatky nepracujú, tak je potrebné na toto brať ohľad). Pokiaľ by nastal akýkoľvek problém, snažíme sa ho vždy ihneď vyriešiť a prípadne vás informovať o stave veci.

4Môžem svoju objednávku niekde sledovať?

5Doprava v prípade objednávky nad 39,99€ je naozaj zadarmo? 

Áno, pri objednávke nad 39,99€ máte dopravu zadarmo (objednávka musí mať túto hodnotu aj po uplatnení zľavových kupónov a voucherov). Táto zľava sa vzťahuje iba na dopravu po SR.

6Môžem si objednávku osobne vyzdvihnúť?

Bohužiaľ, túto možnosť zatiaľ neponúkame.

7Môžem platiť platobnou kartou?

Pri dobierkach je možné využiť platbu kartou u prepravcu Packeta (iba vybrané pobočky – túto informáciu zistíte na stránkach Zásilkovne v sekcii výdajné a podacie miesta po rozkliknutí detailu určeného výdajného miesta).

8Kedy dostanete Rondony?

Rondony získate po pripísaní peňazí na náš účet, viac informácií nájdete TU.

9Keď som kúpil nevhodný darček, vrátite mi peniaze?

Áno, ak bude vrátený tovar zabalený v originálnom obale, nepoškodený a nepraný. Doba na vrátenie je zo zákona 14 dní. Pokiaľ je ale tovar nepoužitý, nepraný, nepoškodený a v originálnom obale, potom to nejako vymyslíme aj pokiaľ je doba dlhšia ako 14 dní.

10Už som sa pozeral na tabuľku veľkostí, ale stále si nie som istý, poradíte mi?

Samozrejme. Stačí nás kontaktovať a veľmi radi vám poradíme. Volajte na +421 (0)911 060 067, prípadne píšte na objednavky@trenirkaren.sk, alebo online chat vpravo dole.

11Bankový prevod som zadal, oneskorí sa moja objednávka o lehotu, počas ktorej peniaze putujú z mojej banky na bankový účet Trenírkáreň.sk?

Bohužiaľ áno, musíme počkať, kým peniaze dorazia na účet Trenírkáreň.sk (2947085659/1100 – Tatra banka). Hneď ako peniaze dorazia na náš účet (čo je väčšinou druhý deň po zadaní platby, vo Tatra banke je to hneď), začneme objednávku pripravovať na odoslanie.

12Objednal som si spodnú bielizeň, už je na ceste, ale musím odísť preč.

V tomto prípade máte niekoľko možností. Objednávky zasielame cez dopravcov, ktorí majú možnosť predĺženia uloženia balíčka. V prípade SLOVENSKEJ POŠTY posielame balíkom do ruky, kde je štandardné uloženie počas 7 dní a dá sa predĺžiť o ďalších 7 dní (stačí zavolať na príslušnú poštu, nadiktovať im doručovacie číslo a povedať, že si prajete balík uložiť o 7 dní dlhšie). V prípade UPS/SPS je možné balíček nechať uložený v príslušnom depe (stačí opäť zavolať do UPS/SPS – kontakt nájdete na https://gls-group.eu/CZ/cs/gls-kontakt, číslo na zákaznícky servis je + 421-2-16877.

13Je možné si dodatočne zmeniť doručovaciu adresu?

Áno, stačí nás kontaktovať. Len je potrebné kontaktovať nás čo najskôr.

14Čo sa deje s mojími osobnými údajmi?

15Je možné si spodnú bielizeň niekde vyskúšať?

Bohužiaľ, túto možnosť zatiaľ neponúkame.

16Aká je cena za zaslanie objednávky?

Všetky informácie ohľadom cien dopravného nájdete TU.

17Čo robiť keď mi nejde tovar vložiť do košíka?

V tom prípade sa mohlo stať, že iný zákazník vložil ten istý produkt do košíka takmer v rovnakom okamihu (ale o niečo skôr). Tým sa produkt už zarezervoval pre tohto zákazníka, ktorý si ho objednal (vložil do košíka) skôr. V tomto prípade nám ale môžete skúsiť zavolať na +421 (0)911 060 067 a opýtať sa či je to naozaj tak alebo sa vyskytla len chyba niekde úplne inde a váš produkt je stále možné si objednať.

18Tovar s dopravou zadarmo automaticky urobí celú objednávku s dopravou zadarmo?

Presne tak, pokiaľ si objednáte akýkoľvek produkt zo sekcie „S dopravou zadarmo“, automaticky je celá objednávka s dopravou zadarmo. Rovnako je to v prípade, že hodnota vašej objednávky je vyššia ako 39,99€.

19Čo robiť, keď si nie ste istí s veľkosťou spodnej bielizne?

Prvá vec je možnosť pozrieť sa do tabuľky veľkostí priamo v e-shope. Druhá možnosť je zavolať nám na tel. č. +421 (0)911 060 067 a my vám poradíme. Tretiou variantou je využiť elektronickú poštu a to buď e-mail objednavky@trenirkaren.sk, alebo online chat v pravej dolnej časti e-shopu.

20Čo robiť, keď chcem kúpiť darček, ale neviem si rady?

Nie je nič jednoduchšie ako nám zavolať na +421 (0)911 060 067 alebo napísať na e-mail objednavky@trenirkaren.sk.

21Ako povoliť/blokovať oznámenia?

22Čo mám robiť, keď niečo nejde, keď mám problém alebo sa chcem na niečo spýtať?

Najjednoduchšie je zavolať na telefónne číslo +421 (0)911 060 067, radi Vám poradíme a vysvetlíme. Budeme robiť všetko preto, aby sa všetko vyriešilo v prospech zákazníka. Môžete samozrejme napísať aj e-mail na objednavky@trenirkaren.sk, alebo na online chat vpravo dole.

23Neprešla vám platba cez platobnú bránu?

Tím Trenírkáreň.sk